スマートフォン・タブレット・パソコンから、テレビなどの外部ディスプレイで再生できない
Paraviを再生すると画面真っ暗・カクつく・音声が出ない・音声のみ流れる場合、ご利用の再生端末の環境や設定がParavi の推奨環境を満たしていない可能性があります。 以下ご確認ください。 ●スマートフォン・タブレットから、ケーブル接続で外部ディスプレイ（テレビやカーナビなど）に出力している Paraviでは、スマートフォン・タブレットからケー... 詳細表示
Chrome castで視聴できない（キャストマークが表示されない）
Chrome castで視聴できない（キャストマークが表示されない）場合は、ご利用端末（スマートフォン・タブレット）の ローカルネットワーク設定が無効になっている可能性があります。 以下操作を行い、改めて再生をお試しください。 ＜以下、対処方法＞ 1.ご利用端末の［設定］を開く 2.画面を下へスライドして［Paravi］を... 詳細表示
電話やメール（お問い合わせフォーム）からの解約手続きは受け付けておりません。 Paraviウェブサイトからお手続きをお願いします。 ・解約手続きについてくわしくは、（こちら）をご確認ください。 ご不明点等がある場合は、Paraviカスタマーセンター（こちら）へお問い合わせください。 ＜関連情報＞ ・Paraviベーシックプランの解約方法は？ ... 詳細表示
「契約ステータスの更新に失敗したため一時的に視聴権限を停止しています。（エラーコード：L-2066）」と表示される
「エラーコード：2066」と表示される場合、iTunes Store決済（サブスクリプション）で解約済みのアカウントでログインされている状況となります。 以下手順でiTunes Store決済（サブスクリプション）のご契約状況を確認してください。 ＜以下、操作手順＞ 1.iPhone・iPadのホーム画面で［設定］アプリを開き、画面上部の名前を選... 詳細表示
iTunes Store決済（サブスクリプション）でParaviベーシックプランを登録した方が、Paraviアプリに改めてログインしたり、または新たなiOS端末に機種変更する際にご利用いただくものです。 ※「Apple Storeの契約を復元」を選択した後に、AppleI Dでサインインを求められた場合は、お持ちのApple IDでサインインしてください。 ※「Apple... 詳細表示
「アプリからのチケット使用、レンタル購入はできません。」と表示される
ご視聴希望のコンテンツは、Paraviレンタル・PPV（ペーパービュー）コンテンツのため別途購入が必要です。 Paraviウェブサイトで、Paraviレンタル・PPV（ペーパービュー）コンテンツを購入のうえ、再度再生をお試しください。 ＜以下、操作手順＞ Paraviアプリはご視聴専用のため、購入手続きができません。 以下、Paraviウェブサ... 詳細表示
「配信対象地域か確認してください（エラーコード：2055）」と表示される
ご利用のネットワークが、日本国内以外のご利用、または匿名プロキシ設定やVPN経由のアクセスになっている可能性があります。 以下内容をご確認ください。 ●ネットワーク設定の確認 匿名プロキシ設定やVPN設定が有効になっている場合、海外からのアクセスと誤って認識してしまう可能性があります。 設定を無効にし、改めて再生をお試しください。 ※プロキシ... 詳細表示
Paravi利用料金の請求が同じ月に複数（重複して）発生している場合、以下状況の可能性があります。 ・アカウントを複数登録しており、それぞれで契約している。 ・毎月の請求日に支払い確認が取れず、翌月に入り請求が確認できた場合。 以下手順で契約状況の確認を行ってください。 ※「お支払いが完了していません」メールが届いている場合は、届いたメールアド... 詳細表示
「視聴履歴の削除に失敗しました（エラーコード：L-13）」と表示される
通信環境が良好でない可能性があります。 しばらく時間をおくか、通信環境の良い場所に移動して、再度視聴履歴の削除をお試しください。 上記内容で解決できない場合は、Paraviカスタマーセンター（こちら）へお問い合わせください。 詳細表示
コンテンツを再生すると映像が途切れたり（静止状態）、カクつきが起きる
ご利用端末をご選択ください。 詳細表示
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