会員登録したのに、登録完了のメールが届かないのはなぜですか？
メールの設定によって、Paraviからのメールを受信できなかったり、迷惑メールフォルダに届く可能性があります。 メールの設定を確認してください。（指定ドメイン「paravi.jp」を受信できるように設定してください） 上記内容で解決できない場合は、Paraviカスタマーセンター（こちら）へお問い合わせください。 詳細表示
Paraviサービスの新規登録手続きができない場合、下記の理由が考えられます。ご確認のうえ手続きし直してください。 下記のいずれにも該当しない場合は、お手数ですがカスタマーセンターにお問い合わせください。 ●すでに登録済みのメールアドレスを使って手続きしてしまった 登録済みのメールアドレスでプランを契約する場合は、利用再開の手続きをしてください。再開方法は、（こちら） ... 詳細表示
再生ボタンが表示されない、もしくは再生ボタンを押しても再生が始まらないのはなぜですか？
再生ボタンが表示されない、もしくは再生ボタンを押しても再生が始まらない場合、端末の時刻設定が誤っている可能性があります。 以下のように設定してから、あらためて再生をお試しください。 ※時刻がずれていない場合でも、再度設定し直すことにより改善される場合があります。 【パソコンの場合】 ・タイムゾーンを日本に設定する ・インターネット時刻サーバーと同期設定に... 詳細表示
「無効なメールアドレスまたはパスワードです（エラーコード：L-10000、L-10001 ）」と表示される
以下の2点をご確認のうえ、改めて登録をお試しください。 1. 入力内容に誤りがないか確認する 2. 予測変換を使わず、一文字ずつ入力する 上記内容を確認しても改善しない場合は、以下のURLよりパスワードの再設定をお試しください。 ※パスワードの再設定は、（こちら） 詳細表示
「すでに他のアカウントと連携済みです（エラーコード：L-25001、L-24001、L-28001、L-27001、L-41101 ）」と表示される
お手続きする、ご利用の端末をお選びください。 詳細表示
「アプリからParaviベーシックプランの登録はできません。」と表示される（Android）
・ コンテンツを再生すると「アプリからParaviベーシックプランの登録はできません。」と表示される場合、以下いずれかの可能性があります。 ・契約手続きが完了していない ・お支払い情報が更新されていない ・未契約のアカウントでログインしている 以下ご確認ください。 ●契約手続きが完了していない ... 詳細表示
Amazonより「ご注文の確認」のお知らせが届きましたが、料金が発生しているのですか？
Amazon Fire TV／Fire TV StickにParaviアプリをインストールすると、Amazonから「ご注文の確認」というお知らせメールが届くことがあります。 Paraviアプリのインストール自体に料金がかかることはなく、別途登録を行わない限り課金は発生しません。 なお、作品を視聴する際は、アプリをインストールした後に別途申し込み手続きが必要となります。... 詳細表示
「ご利用いただいているアクセス方法では閲覧できません（エラーコード：L-2054）」と表示される
エラーコード：L-2054が表示される場合、ご利用環境が起因して再生できない可能性があります。 Paraviの対応端末をご確認のうえ、別の端末での再生をお試しください。 ・Paravi対応端末一覧は、（こちら） ※LG製のテレビは、LIVE配信をご視聴いただけません。 別の端末でもご視聴いただけない場合は、Paraviカスタマーセン... 詳細表示
「入力されたクーポンコードが見つかりません。または無効です。」と表示される
「入力されたクーポンコードが見つかりません。または無効です。（エラーコード：L-22000、L-22002、L-11006、L-11007、L-11018、L-11022、L-11023、L-14002 、L-12004、L-12005、L-12014、L-12015）」と表示される場合、以下内容をご確認のうえ、あらためて登録をお試しください。 1. 入力したクーポンコードに誤りが... 詳細表示
「お客様がログイン中のAppleIDアカウントはParaviに登録されておりません。」と表示される
Paraviアカウントに連携していない「AppleID」でログインしようとした際に表示されます。 Paraviウェブサイト内の［プロフィールの管理］からアカウントを選択し、AppleIDと連携を行ってください。 ・「プロフィールの管理」ページは、（こちら） ※外部サービス（Twitter／Facebook／Yahoo!／Google／Apple）のアカウント... 詳細表示
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