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困ったときは

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  • Paraviベーシックプランの解約方法は？

    Paravi料金のお支払い方法によりご解約手続きが異なります。 ご利用のお支払い方法をご選択ください。 詳細表示

    • No：1939
    • 公開日時：2022/06/21 10:00
    • ウィザードご質問

  • ログインできない

    Paraviウェブサイトやアプリにログインできない場合、お客様のご状況により以下内容をご確認ください。 ※テレビ対応デバイスで操作している場合は、スマートフォン・タブレット、パソコンなどから以下の操作をお試しください。 ※iTunes Store決済（サブスクリプション）で登録し生年月日が未登録の場合、Paraviカスタマーセンター（こちら）へお問い合わせください。 ... 詳細表示

    • No：2680
    • 公開日時：2023/01/23 13:24

  • 解約後も請求が発生している

    解約したにもかかわらずご請求が発生している、または「お支払いが完了していません」というメールが届く場合、以下ご状況である可能性があります。 ・解約手続きが完了していない ・複数のアカウントを登録している ・解約手続きは完了しているが、解約成立日までの間にご請求の確認が取れていない 以下手順で、契約状況の確認を行ってください。 1. 以... 詳細表示

    • No：2760
    • 公開日時：2023/02/02 19:28

  • 「Paraviベーシックプランの契約が確認できませんでした。」と表示される（iPhone・iPad）

    ・ コンテンツを再生すると「Paraviベーシックプランの契約が確認できませんでした。」と表示される場合、以下いずれかの可能性があります。 ・契約手続きが完了していない ・お支払い情報が更新されていない ・契約されていないアカウントでログインしている 以下ご確認ください。 ●契約手続きが完了していない ... 詳細表示

    • No：2468
    • 公開日時：2022/12/30 15:06

  • 「お支払いが完了していません」とメールが到着した

    本メールは、以下の理由によりご請求確認が取れない場合等に送信されます。 ・クレジットカードの有効期限切れ ・利用限度額の超過 ・登録時の情報から更新されておらず、利用できない状態になっている ・何らかの理由で、利用できない状態になっている ※解約お手続き前に発生している料金のご請求確認が取れない場合でも、上記案内のメールが送信されます。 ... 詳細表示

    • No：2797
    • 公開日時：2023/02/06 18:33

  • 解約後もParaviが視聴できる

    解約したのにParaviが視聴できる場合、以下の可能性があります。 ・アカウントを複数登録している ・iTunes Store決済／Amazonアプリ内決済で契約しており、解約手続きは完了しているが情報反映に時間がかかっている ・無料コンテンツを再生している ※コンテンツのタイトルに「無料」と記載があるコンテンツは、どなたでもご視聴可能です。 以下手順で、契約状況の確認を行... 詳細表示

    • No：3135
    • 公開日時：2023/03/23 18:30

  • ご請求状況の確認方法は？

    ご請求状況の確認方法は、以下の通りです。 1.Paraviウェブサイト内の［アカウント情報］を開き、［ログイン］を選択 ・「アカウント情報」ページは、（こちら） ※ログインできない場合は、（こちら）をご確認ください。 ※すでにParaviウェブサイトへログイン中の場合は、手順2へお進みください。 2.「登録・お支払... 詳細表示

    • No：2813
    • 公開日時：2023/02/08 22:17

  • 「予期せぬエラーが発生しました。（エラーコード：C-999）」と表示される。

    ご利用の端末をご選択ください。 詳細表示

    • No：2313
    • 公開日時：2022/12/05 14:49
    • ウィザードご質問

  • 請求日に支払いができない場合は？

    ご請求日にお支払いできなかった場合、日を改めて再度ご請求いたしますので、登録している決済情報のご利用状況をご確認のうえ、次回ご請求日をお待ちください。 ※次回ご請求日は、「お支払いが完了していません」メールにてご確認ください。 ※ご請求ができなかった詳しい理由については、ご利用のクレジットカード会社、または携帯電話会社へご確認をお願いします。 下記手順にて登... 詳細表示

    • No：2917
    • 公開日時：2023/02/13 19:42

  • 「無効なメールアドレスまたはパスワードです（エラーコード：L-10000、L-10001 ）」と表示される

    以下の2点をご確認のうえ、改めて登録をお試しください。 1. 入力内容に誤りがないか確認する 2. 予測変換を使わず、一文字ずつ入力する 上記内容を確認しても改善しない場合は、以下のURLよりパスワードの再設定をお試しください。 ※パスワードの再設定は、（こちら） 詳細表示

    • No：1206
    • 公開日時：2019/05/31 17:00

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