Paraviヘルプセンター

読み込みが続いたり、画面が真っ暗でコンテンツが再生できない

ご利用端末をご選択ください。 詳細表示

「ストリーミングエラー（エラーコード：S-6007・B-6007、S-6001・B-6001、S-1002・S-1003）」と表示される

「エラーコード：S-6007・B-6007、S-6001・B-6001、S-1002・S-1003」と表示される場合、ご利用の再生端末や通信環境によりエラーが表示されている可能性があります。 以下操作を行い、改めて再生をお試しください。 ＜以下、対処方法＞ ・ご利用いただいているブラウザの cookie・キャッシュ（履歴）を削... 詳細表示

「ダウンロードに失敗しました」と表示される

コンテンツをダウンロードできない場合、以下のエラーメッセージやエラーコードから選択してください。 詳細表示

「予期せぬエラーが発生しました。（エラーコード：C-999）」と表示される。

ご利用の端末をご選択ください。 詳細表示

「同時に視聴いただける端末数が上限に達しています（エラーコード：L-2050）」と表示される

ご利用の再生端末や通信環境によりエラーが表示されている可能性があります。 以下内容をご確認ください。 ・同時に複数の端末で再生されている（アカウントをご家族間で共有されている場合、ご家族の端末もご確認ください。） ・FireTVStickやChrome cast（内蔵タイプも含む）などのParaviアプリが終了されていない ・同じ端末で複数のコンテンツ... 詳細表示

「本作品はAndroidTV/FireTVでの購入はできません。」と表示される

ご視聴希望のコンテンツは、Paraviレンタル・PPV（ペーパービュー）コンテンツのため別途購入が必要です。 Paraviウェブサイトで、Paraviレンタル・PPV（ペーパービュー）コンテンツを購入のうえ、再度再生をお試しください。 ＜以下、操作手順＞ Paraviアプリはご視聴専用のため、購入・契約手続きができません。 以下、Paraviウェブサイ... 詳細表示

ダウンロード一覧画面のコンテンツ名の右側に「！」が表示されているのはなぜですか？

以下のいずれかの理由が考えられます。 1.コンテンツの視聴有効期間が終了してしまった 2.コンテンツの視聴ライセンスが切れてしまった 3.その他、何らかのシステムエラーが発生した ※「！」マークをクリックすれば状態を確認できます。 1の場合は、再びダウンロードしてください。 2の場合は、インターネットに接続してライセンスを更新してください。 3の... 詳細表示

「Paraviベーシックプランの契約が確認できませんでした。」と表示される（iPhone・iPad）

・ コンテンツを再生すると「Paraviベーシックプランの契約が確認できませんでした。」と表示される場合、以下いずれかの可能性があります。 ・契約手続きが完了していない ・お支払い情報が更新されていない ・契約されていないアカウントでログインしている 以下ご確認ください。 ●契約手続きが完了していない ... 詳細表示

レンタルコンテンツを購入したが視聴できない

購入したレンタルコンテンツが視聴できない場合、以下状況の可能性があります。 ・購入手続きを行ったアカウントと、別のアカウントでログインしている ・購入したコンテンツの「視聴期限」が切れている 以下内容をご確認ください。 ●「購入情報を確認してください」というメールは届いているが、「レンタル中」にコンテンツが表示されない場合 ... 詳細表示

スマートフォン・タブレット・パソコンから、テレビなどの外部ディスプレイで再生できない

Paraviを再生すると画面真っ暗・カクつく・音声が出ない・音声のみ流れる場合、ご利用の再生端末の環境や設定がParavi の推奨環境を満たしていない可能性があります。 以下ご確認ください。 ●スマートフォン・タブレットから、ケーブル接続で外部ディスプレイ（テレビやカーナビなど）に出力している Paraviでは、スマートフォン・タブレットからケー... 詳細表示