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困ったときは

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  • スマートフォンを買い替えるのですが、データは引き継げますか?

    新しいスマートフォンでParaviにログインすれば、視聴履歴やマイリストなどのデータを継続して利用できます。 詳細表示

    • No:242
    • 公開日時:2018/03/15 10:00
  • 間違えて削除してしまったプロフィールは復活できますか?

    一度削除したプロフィールを復活することはできません。お手数ですが、あらためて新しいプロフィールを追加してください。 詳細表示

    • No:241
    • 公開日時:2018/03/15 10:00
  • 再生しようとするとプラン契約の画面が表示されて視聴できないのですが?

    コンテンツを再生する際にプラン契約の画面が表示される場合は、3つの原因が考えられます。 ① 登録したアカウントと別のアカウントでログインしてしまった ② 購入した「レンタル商品」の視聴可能期限が過ぎてしまった ③ 何らかの理由で「Paraviベーシックプラン」の自動更新がキャンセルされて、視聴する権利を失ってしまった 詳細表示

    • No:240
    • 公開日時:2018/03/15 10:00
  • アクセス履歴で身に覚えのないアクセスがあるのですが、どうすればいいですか?

    お客様のアカウントを第三者が使っている可能性があります。身に覚えのないアクセスを見つけたら、 第三者に利用されないようにアカウントのパスワードを変更してください。 パソコンなどParaviウェブサイト画面右上の「▼」にある「アカウント情報」で「すべてのデバイスからログアウト」をクリックすれば、ご利用中のアカウントが管理するすべてのプロフィールのログイン状態をリセットできます。 詳細表示

    • No:239
    • 公開日時:2018/03/15 10:00
  • Silverlightをインストールしたいのですが?

    Windows 7でInternet Explorerを利用する場合、Paraviを視聴するためにMicrosoft Silverlightのインストールが必要となります。 対象となる環境を準備して、こちらからSilverlightをインストールしてください。インストールの手順はこちら。 詳細表示

    • No:238
    • 公開日時:2018/03/15 10:00
  • 「同時に視聴できる端末数が上限に達しています」と表示が出て視聴できないのですが?

    「ストリーミングエラー 同時に視聴いただける端末数が上限に達しています。同時にご視聴いただける端末は1台です」と表示される場合、他のデバイスでの視聴が終了していない可能性があります。他のデバイスで再生を終えてから、あらためて視聴してください。 同じウェブブラウザで利用している際に、あるコンテンツを停止した直後に別のコンテンツを再生すると「端末数が上限に達しています」というエラーが表示さ... 詳細表示

    • No:236
    • 公開日時:2018/03/15 10:00
  • パソコンで再生できないのですが?

    まず、ご利用中のウェブブラウザが推奨環境を満たしているかどうか確認してください。※推奨環境はこちら 推奨環境を満たしていても正常に再生できない場合は、通信環境の良い状態で以下の手順をお試しください。なお、ウェブブラウザのバージョンによって設定方法が一部異なる場合があります。 ---------------------------- 【Internet Explorer をご利用の方】 動画を... 詳細表示

    • No:234
    • 公開日時:2018/03/15 10:00
    • 更新日時:2018/10/12 22:59
  • スマートフォンやタブレットで再生できないのですが?

    まず、ご利用中のスマートフォンや タブレットが推奨環境を満たしているかどうか確認してください。※推奨環境はこちら 推奨環境を満たしていても正常に再生できない場合は、通信環境の良い状態で以下の手順をお試しください。 バックグラウンドで起動しているParavi以外のアプリを全て終了した後、再生できるかどうか試す Paraviアプリを再起動した後、再生できるかどうか試す 利用しているデバイスを... 詳細表示

    • No:233
    • 公開日時:2018/03/15 10:00
  • スマートフォンからテレビに出力してコンテンツを再生できますか?

    Chromecastを利用すれば、スマホやタブレットでテレビに出力して視聴することが可能です。 ※現在、ParaviサービスはChromecast以外の外部出力に対応しておりません。 Chromecastの初期設定については、公式サポートページをご覧ください。 https://support.google.com/chromecast/topic/7215248?hl=ja&ref_top... 詳細表示

    • No:232
    • 公開日時:2018/04/01 00:00
    • 更新日時:2018/10/03 11:37
  • 「デバイスの上限を超えています」と表示されて視聴できないのですが?

    1つのアカウントで登録可能なデバイスは5台までです。登録台数が上限に達している場合、新たなデバイスで視聴するために、パソコンなどParaviウェブサイト画面右上の「▼」にある「アカウント情報」で「視聴デバイスの管理」から登録済みのデバイスを削除した後に、新しいデバイスで視聴してください。 詳細表示

    • No:231
    • 公開日時:2018/03/15 10:00

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