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困ったときは

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  • 「対象の支払い設定が決済処理中のため、変更できません。」と表示されて、決済方法の変更ができないのですが?

    毎月1日 午前0時からお客様の決済処理が終わるまでの間は、システムの都合により決済方法を変更することができません。「継続手続きが完了しました」というParaviからのメールが届いた後に手続きをしてください。 詳細表示

    • No:669
    • 公開日時:2018/07/27 00:00
  • PINコードのメールが届かないのですが?

    受信メールの設定によってはParaviからのメールを受信できなかったり、迷惑メールフォルダに入ったりする可能性があります。メールの設定を確認してください。(指定ドメイン「@paravi.jp」を受信できるように設定してください) それでも問題が解決しない場合、間違ったメールアドレスで登録している可能性があります。入力したメールアドレスが正しいことを確認のうえ、再び登録画面の「PINコードを送... 詳細表示

    • No:660
    • 公開日時:2018/07/10 17:00
  • PINコードとは何ですか?

    PINコードとは、Paraviサービスに登録したメールアドレスが正しいかどうかを確認する個人認証のための半角数字4ケタの番号です。PINコードは登録画面の「PINコードを送信」を押せば発行できます。 詳細表示

    • No:659
    • 公開日時:2018/07/10 17:00
  • コンテンツを再生しようとしても、視聴できないのですが?

    Paraviサービスはコンテンツを保護するためにセキュリティレベルを継続的に向上しており、一部のデバイスでは特定のコンテンツを視聴できなくなっています。 お客様にはご迷惑をおかけしますが、もし再生できない場合は、別のデバイスでお試しください。 詳細表示

    • No:445
    • 公開日時:2018/05/31 00:00
  • 「Facebook連携されていないアカウント」と表示され、ログインできないのですが?

    ご利用中のアカウントがFacebookと正しく連携できていない可能性があります。 FacebookIDは、パソコンなどParaviウェブサイト画面右上の「▼」にある「編集」で設定できます。 まだParaviサービスを登録していない方は、新規登録の画面で「外部サービスのアカウントでアカウント作成」を選べば、FacebookIDで登録できます。 詳細表示

    • No:409
    • 公開日時:2018/04/12 10:00
  • 「Twitter連携されていないアカウント」と表示され、ログインできないのですが?

    ご利用中のアカウントがTwitterと正しく連携できていない可能性があります。 TwitterIDは、パソコンなどParaviウェブサイト画面右上の「▼」にある「編集」で設定できます。 まだParaviサービスを登録していない方は、新規登録の画面で「外部サービスのアカウントでアカウント作成」を選べば、TwitterIDで登録できます。 詳細表示

    • No:408
    • 公開日時:2018/04/12 10:00
  • 「契約状況を確認してください(エラーコード:2056)」と表示され、視聴できないのですが?

    [エラーコード:2056]と表示される場合、「Paraviベーシックプラン」の契約や「レンタル商品」の購入が正しくできていない可能性があります。パソコンなどParaviウェブサイト画面右上の「▼」にある「アカウント情報」で、プランの契約状況やレンタル商品の購入状況を確認してください。 詳細表示

    • No:401
    • 公開日時:2018/04/01 00:00
  • レンタル商品で購入したコンテンツを観ることができなくなったのですが?

    レンタル商品にはそれぞれ視聴期限があり、期限を過ぎると視聴できなくなります。 Paraviウェブサイト画面左上の「作品を探す」にある「レンタル中」で、コンテンツの視聴期限を確認してください。 詳細表示

    • No:399
    • 公開日時:2018/04/01 00:00
  • サービス登録時に「メールアドレスはすでに使用されています」と表示されるのはなぜですが?

    以前に使ったメールアドレスでParaviサービスに登録しようとしている可能性があります。 同じメールアドレスでログインできるかどうか試してください。もし、パスワードを忘れてしまった場合は、ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」から、新たなパスワードを設定してください。 スマートフォンなどアプリでは、パスワードのリセットを手続きすることができません。パソコンのParaviウェブサイトか... 詳細表示

    • No:249
    • 公開日時:2018/03/15 10:00
  • コンテンツを再生すると映像の揺らぎや静止の状態が起こるのですが?

    通信環境が不十分な状態で視聴している可能性があります。通信状態が正常であることを確認するか、通信環境の良い場所に移動して、再生できるかどうか試してください。 パソコンではコンテンツ再生画面右下の「設定(歯車マーク)」から、スマートフォンなどのアプリでは、画面上部の「≡」内、またはコンテンツ再生画面右上の「設定(歯車マーク)」から「画質」の設定を変更して改善を図ることも可能です。画質には「最... 詳細表示

    • No:248
    • 公開日時:2018/03/15 10:00

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