Paraviをご利用いただいていないにもかかわらずご請求が発生している、または「お支払いが完了していません」とメールが届く場合、以下の可能性があります。
・決済情報を知りうるご家族が契約している
・アカウントを複数登録しており、契約が継続している
※「Paraviベーシックプラン」は見放題の月額課金サービスのため、利用状況に関わらず毎月課金が発生します。次回請求日の前日までに解約手続きをしなければ、翌月も自動的にサービスが継続されます。
※次回請求日は、Paraviベーシックプランを登録された日によって異なります。Paraviウェブサイト内の[お支払い予定・履歴の確認](
こちら)でご確認ください。
※「お支払いが完了していません」メールが届いている場合は、届いたメールアドレスでアカウントをご登録いただいております。以下、契約状況の確認は、到着したメールアドレスでログインください。
1. 以下の[契約プランの確認・解約・再開]ページのリンク(青字部分)を選択してログインいただき、ご契約状況をご確認ください。
・「契約プランの確認・解約・再開」ページは、(
こちら)
※ログインできない場合は、(
こちら)をご確認ください。
※すでにParaviウェブサイトへログイン中の場合は、手順2へお進みください。
●「現在契約中のプラン:Paraviベーシックプラン」
「現在契約中のプラン」に、Paraviベーシックプランがある場合は解約手続きが完了していません。
※右下の[プラン解約]を選択し、解約手続きを行ってください。
・解約方法についてくわしくは、(
こちら)をご確認ください。
「現在契約中のプランはありません」と表示されている場合は、別のメールアドレスでご契約中のアカウントがある可能性があります。
※Paraviサービスは、メールアドレス毎にアカウント登録が可能です。
Paraviウェブサイトからログアウトいただき、改めてお心当たりのある別のメールアドレスとパスワードでログインをお試しください。
別のアカウントが分からない、「現在契約中のプランはありません」と表示されている場合、お客様情報を確認のうえ、Paraviカスタマーセンターにてご案内いたします。(
こちら)へお問い合わせください。
上記内容で解決できない場合は、Paraviカスタマーセンター(
こちら)へお問い合わせください。