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ヘルプセンターで解決しない場合、こちらからお問い合わせください

  • No : 223
  • 公開日時 : 2019/03/01 00:00
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契約(利用)していないのに請求がある

契約(利用)していないのに請求がある
カテゴリー : 

回答

Paraviをご契約(ご利用)いただいていないにもかかわらずご請求が発生している、または「お支払いが完了していません」とメールが届く場合、以下の可能性があります。
 
※「Paraviベーシックプラン」は見放題の月額課金サービスのため、利用状況に関わらず毎月課金が発生します。次回請求日の前日までに解約手続きをしなければ、翌月も自動的にサービスが継続されます。
※次回請求日は、Paraviベーシックプランを登録された日によって異なります。Paraviウェブサイト内の[お支払い予定・履歴の確認](こちら)でご確認ください。
 
解約手続きが完了していない
決済情報を知りうるご家族が契約している
アカウントを複数登録しており、契約が継続している
 
※「お支払いが完了していません」メールが届いている場合は、届いたメールアドレスでアカウントをご登録いただいております。以下、契約状況の確認は、到着したメールアドレスでログインください。
 
以下手順で契約状況の確認を行ってください。
 

 
1. Paraviウェブサイト内の[契約プランの確認・解約・再開]にログインいただき、ご契約状況をご確認ください。
 
・「契約プランの確認・解約・再開」ページは、(こちら
 
※ログインできない場合は、(こちら)をご確認ください。
 
2. ご契約状況欄に表示されているメッセージをご選択ください。
 
 


●「現在契約中のプラン:Paraviベーシックプラン」
 
「現在契約中のプラン」に、Paraviベーシックプランがある場合は解約手続きが完了していません。

※右下の「プラン解約(Apple/Amazonで確認・解約する)」を選択し、解約手続きを行ってください。
 
・解約方法についてくわしくは、(こちら)をご確認ください。
 

 
●「現在契約中のプランはありません」
 
「現在契約中のプランはありません」と表示されている場合は、別のメールアドレスでご契約中のアカウントがある可能性があります。
 
請求情報をご確認の上、Paraviカスタマーセンター(こちら)へお問い合わせください。
 
 
上記内容で解決できない場合は、Paraviカスタマーセンター(こちら)へお問い合わせください。

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※登録状況の確認がとれないため、入力欄に個人情報を入力することはご遠慮ください。
また、ご返答をお求めの場合はページ下部の「お問い合わせ」をご利用ください。

※Paraviサービスやヘルプセンターについての貴重なご意見は、今後のサービス改善に向けて参考にさせていただきます。