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  • No : 2680
  • 公開日時 : 2023/01/23 13:24
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ログインできない

ログインできない
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回答

Paraviウェブサイトやアプリにログインできない場合、お客様のご状況により以下内容をご確認ください。

※テレビ対応デバイスで操作している場合は、スマートフォン・タブレット、パソコンなどから以下の操作をお試しください。
※iTunes Store決済(サブスクリプション)で登録し生年月日が未登録の場合、Paraviカスタマーセンター(こちら)へお問い合わせください。
 
 
 
 

 
正しく入力してもログインできない
 
予測変換や入力候補などを利用せず、一文字ずつ入力のうえ、再度ログインをお試しください。
 
※以下理由により、ログインできない可能性が考えられます。
 
・メールアドレス/パスワードが全角で入力されている
・入力記号の「.(ドット)」と「,(カンマ)」、「_(アンダーバー)」と「―(ハイフン)」の入力間違いがある
・入力文字の最初や最後、文字の間にスペースが入っている
 
 

 
パスワードがわからない
 
<以下、操作手順>
 
1. ログイン画面内の[メールアドレスもしくはパスワードをお忘れの場合]を選択
 
・「メールアドレスもしくはパスワードをお忘れの場合」ページは、(こちら
 
 
2. 登録しているメールアドレスを入力し、[メールを送信する]を選択
 
 
登録しているメールアドレスに、「パスワードを再設定してください」という件名のメールが送信されます。
メール本文内の[パスワード再設定]よりお進みいただき、パスワードの再設定を行ってください。
 
パスワードの再設定完了後、改めてログインをお試しください。
 
 

 
●メールアドレスがわからない
 
<以下、操作手順>
 
1. ログイン画面内の[メールアドレスもしくはパスワードをお忘れの場合]を選択
 
 
2. [メールアドレスもお忘れの場合]を選択
 
・「メールアドレスもお忘れの場合」ページは、(こちら
 
 
3. Paraviに登録しているお名前(姓名)、生年月日を入力し、[アカウントを検索]を選択
 
 
登録しているメールアドレスに、「パスワードを再設定してください」という件名のメールが送信されます。
お心当たりのあるメールアドレスの受信ボックスをご確認ください。
 
※Paraviからパスワード再設定のメールが届かない場合、メールの受信設定をご確認ください。
※迷惑メールフォルダに振り分けられる場合があります。
 
4. メール本文内の[パスワード再設定]よりお進みいただき、パスワードの再設定を行ってください。
 
パスワードの再設定完了後、改めてログインをお試しください。
 
 

 
登録しているメールアドレスを変更したい
 
<以下、操作手順>
 
1. 以下の[登録情報の変更]ページのリンク(青字部分)を選択
 
・「登録情報の変更」ページは、(こちら
 
2. 現在登録されているメールアドレスを削除の上、新しく登録希望のメールアドレスを入力
 
3. [PINコードを送信]を選択
 
4. 入力いただいたメールアドレスに届いたPINコードを入力
 
5. メールに記載されているPINコードを確認し、[PINコード]欄に入力
 
※PINコードが届かない場合は、(こちら)をご確認ください。
 
6. 「パスワード」を入力し、[保存]を選択
 
以上で、メールアドレスの変更手続きは完了です。
 
 

 
●登録しているメールアドレスを現在利用していない
 
ご登録内容を確認のうえご案内させていただきます。Paraviカスタマーセンター(こちら)へお問い合わせください。
 
上記内容で解決できない場合は、Paraviカスタマーセンター(こちら)までお問合せください。