解約したにもかかわらずご請求が発生している、または「お支払いが完了していません」というメールが届く場合、以下ご状況である可能性があります。
・解約手続きが完了していない
・複数のアカウントを登録している
・解約手続きは完了しているが、解約成立日までの間にご請求の確認が取れていない
以下手順で、契約状況の確認を行ってください。
1. 以下の「契約プランの確認・解約・再開」ページのリンク(青字部分)を選択
・「契約プランの確認・解約・再開」ページは、(
こちら)
※ログインできない場合は、(
こちら)をご確認ください。
※すでにParaviウェブサイトへログイン中の場合は、手順2へお進みください。
2. 現在のご契約状況欄の表示をご選択ください。
●「現在契約中のプラン:Paraviベーシックプラン」
「現在契約中のプラン」に「Paraviベーシックプラン」と表示されている場合、現在契約中の状態です。
画面右下の[プラン解約]を選択し、解約手続きを行ってください。
・解約方法についてくわしくは、(
こちら)をご確認ください。
「現在契約中のプランはありません」と表示されている場合は、別のメールアドレスでご契約中のアカウントをお持ちの可能性があります。
※Paraviサービスは、メールアドレス毎にアカウント登録が可能です。
Paraviウェブサイトからログアウトいただき、改めてお心当たりのある別のメールアドレスとパスワードでログインをお試しください。
別のアカウントが分からない、「現在契約中のプランはありません」と表示されている場合、お客様情報を確認のうえ、Paraviカスタマーセンターにてご案内いたします。(
こちら)へお問い合わせください。
解約手続き前に発生している、ご利用料金の請求の確認が取れていない可能性があります。
以下手順でお支払い予定・履歴の確認を行ってください。
<以下、操作手順>
1. 以下の「お支払い予定・履歴の確認」ページのリンク(青字部分)を選択
・「お支払い予定・履歴の確認」ページは、(
こちら)
2. ログイン画面が表示されたら、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
※ログインできない場合は、(
こちら)をご確認ください。
お支払いの確認が取れていない場合は、登録しているお支払い方法を変更・更新し、次回請求日をお待ちください。
※お支払い方法の変更については、(
こちら)をご確認ください。
※毎月の請求日にお支払いの確認が取れない場合、Paraviから「お支払いが完了していません」というメールが届きます。
※お支払いの確認が取れ次第、以降お支払いに関するメールは届きません。
上記内容で解決できない場合は、Paraviカスタマーセンター(
こちら)へお問い合わせください。