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  • No : 2760
  • 公開日時 : 2023/02/02 19:28
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解約後も請求が発生している

解約後も請求が発生している
カテゴリー : 

回答

解約したにもかかわらずご請求が発生している、または「お支払いが完了していません」というメールが届く場合、以下ご状況である可能性があります。
 
解約手続きが完了していない
複数のアカウントを登録している
解約手続きは完了しているが、解約成立日までの間にご請求の確認が取れていない
 
以下手順で、契約状況の確認を行ってください。
 


1. 以下の「契約プランの確認・解約・再開」ページのリンク(青字部分)を選択
 
・「契約プランの確認・解約・再開」ページは、(こちら
 
※ログインできない場合は、(こちら)をご確認ください。
※すでにParaviウェブサイトへログイン中の場合は、手順2へお進みください。
 
2. 現在のご契約状況欄の表示をご選択ください。
 
 


●「現在契約中のプラン:Paraviベーシックプラン」
 
「現在契約中のプラン」に「Paraviベーシックプラン」と表示されている場合、現在契約中の状態です。

画面右下の[プラン解約]を選択し、解約手続きを行ってください。
 
 
・解約方法についてくわしくは、(こちら)をご確認ください。
 
 

 
●「現在契約中のプランはありません」
 
「現在契約中のプランはありません」と表示されている場合は、別のメールアドレスでご契約中のアカウントをお持ちの可能性があります。
 
※Paraviサービスは、メールアドレス毎にアカウント登録が可能です。
 
Paraviウェブサイトからログアウトいただき、改めてお心当たりのある別のメールアドレスとパスワードでログインをお試しください。
 
別のアカウントが分からない、「現在契約中のプランはありません」と表示されている場合、お客様情報を確認のうえ、Paraviカスタマーセンターにてご案内いたします。(こちら)へお問い合わせください。
 
 

 
●「解約予約中です」
 
解約手続き前に発生している、ご利用料金の請求の確認が取れていない可能性があります。
以下手順でお支払い予定・履歴の確認を行ってください。
 
<以下、操作手順>
 
1. 以下の「お支払い予定・履歴の確認」ページのリンク(青字部分)を選択
 
・「お支払い予定・履歴の確認」ページは、(こちら
 
2. ログイン画面が表示されたら、ご登録のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
 
※ログインできない場合は、(こちら)をご確認ください。
 
お支払いの確認が取れていない場合は、登録しているお支払い方法を変更・更新し、次回請求日をお待ちください。
 
※お支払い方法の変更については、(こちら)をご確認ください。

※毎月の請求日にお支払いの確認が取れない場合、Paraviから「お支払いが完了していません」というメールが届きます。
※お支払いの確認が取れ次第、以降お支払いに関するメールは届きません。
 
上記内容で解決できない場合は、Paraviカスタマーセンター(こちら)へお問い合わせください。