Paravi利用料金の請求が同じ月に複数(重複して)発生している場合、以下状況の可能性があります。
・アカウントを複数登録しており、それぞれで契約している。
・毎月の請求日に支払い確認が取れず、翌月に入り請求が確認できた場合。
以下手順で契約状況の確認を行ってください。
※「お支払いが完了していません」メールが届いている場合は、届いたメールアドレスでアカウントをご登録いただいております。以下、契約状況の確認は、到着したメールアドレスでログインください。
1. Paraviウェブサイト内の、[お支払い予定・履歴の確認]を開き、[ログイン]を選択
・「お支払い予定・履歴の確認」ページは、(
こちら)
※ログインできない場合は、(
こちら)をご確認ください。
※すでにログイン済みの場合は、手順2へお進みください。
2. ご請求金額、ご請求日をご確認ください。
※お支払いの確認が取れず、翌月にお支払いが確認できた場合は、「お支払い履歴一覧」にその旨が記載されております。
※ご請求が通らない原因の詳細につきましては、ご利用のクレジットカード会社や携帯電話会社へご確認ください。
お支払い状況に問題がない場合は、別途契約中のアカウントをお持ちの可能性があります。
※Paraviサービスは、メールアドレス毎にアカウント登録が可能です。
Paraviウェブサイトからログアウトいただき、改めてお心当たりのある別のメールアドレスとパスワードで以下ページへログインしてください。
・「契約プランの確認・解約・再開」ページは、(
こちら)
「現在契約中のプラン」に、Paraviベーシックプランがある場合は解約手続きが完了していません。
※右下の「プラン解約(Apple/Amazonで確認・解約する)」を選択し、解約手続きを行ってください。
契約中の別アカウントでログインができない、どの情報で登録したかわからない場合は、請求情報をご確認の上、Paraviカスタマーセンター(
こちら)へお問い合わせください。