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  • No : 399
  • 公開日時 : 2022/12/21 10:00
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レンタルコンテンツを購入したが視聴できない

レンタルコンテンツを購入したが視聴できない
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回答

購入したレンタルコンテンツが視聴できない場合、以下状況の可能性があります。
 
・購入手続きを行ったアカウントと、別のアカウントでログインしている
・購入したコンテンツの「視聴期限」が切れている
 
以下内容をご確認ください。
 


●「購入情報を確認してください」というメールは届いているが、「レンタル中」にコンテンツが表示されない場合
 
購入手続きを行ったアカウントとは、別のアカウントでログインしている可能性があります。
 
上記メールが届いたメールアドレスとお心当たりのあるパスワードで改めてログインし、視聴可能かご確認ください。
※Paraviサービスは、メールアドレス毎にアカウント登録が可能です。
 
<以下、操作手順>
 
1. Paraviアプリ右下の[アカウント]>[ログアウト]を選択
2. 「購入情報を確認してください」メールが届いたメールアドレスと、お心当たりのあるパスワードでログイン
3. 画面左下の[マイリスト]>[レンタル中]を選択
 
購入したレンタルコンテンツが表示された場合は、改めてご視聴をお試しください。
 
購入手続きを行ったアカウントが見つからない場合や、上記内容で解決できない場合は、Paraviカスタマーセンター(こちら)へお問い合わせください。
 
 


●購入したレンタルコンテンツの「視聴期限」が切れている場合
 
購入後、視聴期限が切れたレンタルコンテンツは、「レンタル中」に表示されません。
「購入情報を確認してください」というメールに記載されている、視聴期限をご確認ください。
 
 
視聴期限が切れている場合、ご視聴いただくには改めて購入お手続きが必要です。
 
・購入方法についてくわしくは、(こちら

※過去のレンタルコンテンツの購入履歴は、(こちら)からご確認いただけます。
 
上記内容で解決できない場合は、Paraviカスタマーセンター(こちら)へお問い合わせください。