購入したレンタルコンテンツが視聴できない場合、以下状況の可能性があります。
・購入手続きを行ったアカウントと、別のアカウントでログインしている
・購入したコンテンツの「視聴期限」が切れている
以下内容をご確認ください。
●「購入情報を確認してください」というメールは届いているが、「レンタル中」にコンテンツが表示されない場合
購入手続きを行ったアカウントとは、別のアカウントでログインしている可能性があります。
上記メールが届いたメールアドレスとお心当たりのあるパスワードで改めてログインし、視聴可能かご確認ください。
※Paraviサービスは、メールアドレス毎にアカウント登録が可能です。
<以下、操作手順>
1. Paraviアプリ右下の[アカウント]>[ログアウト]を選択
2. 「購入情報を確認してください」メールが届いたメールアドレスと、お心当たりのあるパスワードでログイン
3. 画面左下の[マイリスト]>[レンタル中]を選択
購入したレンタルコンテンツが表示された場合は、改めてご視聴をお試しください。
購入手続きを行ったアカウントが見つからない場合や、上記内容で解決できない場合は、Paraviカスタマーセンター(
こちら)へお問い合わせください。
●購入したレンタルコンテンツの「視聴期限」が切れている場合
購入後、視聴期限が切れたレンタルコンテンツは、「レンタル中」に表示されません。
「購入情報を確認してください」というメールに記載されている、視聴期限をご確認ください。
視聴期限が切れている場合、ご視聴いただくには改めて購入お手続きが必要です。
※過去のレンタルコンテンツの購入履歴は、(
こちら)からご確認いただけます。
上記内容で解決できない場合は、Paraviカスタマーセンター(
こちら)へお問い合わせください。