レンタルコンテンツを購入したが視聴できない

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回答

購入したレンタルコンテンツが視聴できない場合、以下状況の可能性があります。

・購入手続きを行ったアカウントと、別のアカウントでログインしている
・購入したコンテンツの「視聴期限」が切れている

以下内容をご確認ください。

●「購入情報を確認してください」というメールは届いているが、「レンタル中」にコンテンツが表示されない場合

購入手続きを行ったアカウントとは、別のアカウントでログインしている可能性があります。

上記メールが届いたメールアドレスとお心当たりのあるパスワードで改めてログインし、視聴可能かご確認ください。
※Paraviサービスは、メールアドレス毎にアカウント登録が可能です。

＜以下、操作手順＞

1. Paraviアプリ右下の［アカウント］＞［ログアウト］を選択
2. 「購入情報を確認してください」メールが届いたメールアドレスと、お心当たりのあるパスワードでログイン
3. 画面左下の［マイリスト］＞［レンタル中］を選択

購入したレンタルコンテンツが表示された場合は、改めてご視聴をお試しください。

購入手続きを行ったアカウントが見つからない場合や、上記内容で解決できない場合は、Paraviカスタマーセンター（こちら）へお問い合わせください。

●購入したレンタルコンテンツの「視聴期限」が切れている場合

購入後、視聴期限が切れたレンタルコンテンツは、「レンタル中」に表示されません。

「購入情報を確認してください」というメールに記載されている、視聴期限をご確認ください。

視聴期限が切れている場合、ご視聴いただくには改めて購入お手続きが必要です。

・購入方法についてくわしくは、（こちら）

※過去のレンタルコンテンツの購入履歴は、（こちら）からご確認いただけます。

上記内容で解決できない場合は、Paraviカスタマーセンター（こちら）へお問い合わせください。