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ヘルプセンターで解決しない場合、こちらからお問い合わせください

  • No : 702
  • 公開日時 : 2019/09/10 10:30

コンテンツを再生すると映像が途切れたり（静止状態）、カクつきが起きる

ご利用端末をご選択ください。
テレビ

回答

以下内容をご確認ください。
 
 
 
1. 推奨環境
 
ご利用いただいている端末が、Paraviの推奨環境を満たしているか、ご確認ください。
 
＜テレビ対応デバイス＞
端末名 視聴方法・対応機器について
　FireTV（第2世代）/FireTVStick（第2世代）以降 　FireTV（Stick）の視聴方法は（こちら）
　Apple TV（第4世代）以降
　※tvOS11未満は、2020/7/27(月)にサポート終了いたしました。
 　Apple TVの視聴方法は（こちら）
　Android TV搭載デバイス  
　Chrome cast（第1世代）以降 　Chrome castの視聴方法は（こちら）
　Panasonic DIGA（2016年発売モデル）以降 　対応機器の確認は（こちら）
　Panasonic BDプレーヤー（2016年発売モデル）以降 　対応機器の確認は（こちら）
 
 
＜スマートテレビ＞
端末名 対応機器について
　Panasonic VIERA（2015年発売モデル）以降 　対応機器の確認は（こちら）
　Panasonic プライベート・ビエラ（2017年以降発売モデル）以降 　対応機器の確認は（こちら）
　東芝製テレビ 「レグザ」 　対応機器の確認は（こちら）
　SHARP Android TV搭載 「AQUOS」 　対応機器の確認は（こちら）
　Hisenseテレビ 　対応機器の確認は（こちら）
　LGテレビ 　対応機器の確認は（こちら）
 
※LG製のテレビは、LIVE配信をご視聴いただけません。あらかじめご了承ください。
 
 
 
2. 通信環境
 
通信環境が不安定だと、正常に再生できない場合があります。
以下手順をお試しいただき、改めて再生をお試しください。
 
＜端末の再起動＞
ご利用のテレビ対応デバイス、スマートテレビ本体を再起動する。
 
＜通信機器の再起動＞
Wi-Fi環境でご利用の場合は、ルーターやモデムなどの、通信機器の再起動をお試しください。
 
※通信機器を再起動される場合は、電源を落として10～15分程度経ってから再起動いただくと効果的です。
 
＜再生画質の変更＞
以下手順で画質設定を「さくさく」に設定いただき、通信利用量を減らして改めて再生をお試しください。
 
1. Paraviアプリを起動
 
2. 画面左メニューの［設定］を選択
 
3. ［画質設定］を選択
 
4. 「動画設定」内の［画質］を選択し、［さくさく］を選択
 
※Panasonic・東芝・LG製のテレビは、画質変更いただけません。あらかじめご了承ください。
 
 
3. アプリの削除／再インストール
 
ご利用の端末でParaviアプリをインストールしてご利用いただいている場合、Paraviアプリを削除し、端末を再起動した後、アプリを再インストールして改めて再生をお試しください。
 
※アプリの削除や再インストールができない場合は、端末の再起動のみお試しください。
※アプリ再インストール後、Paraviに登録しているメールアドレスとパスワードでログインしていただく必要があります。
 
上記内容で解決できない場合は、Paraviカスタマーセンター（こちら）へお問い合わせください。
 

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