• No : 236
  • 公開日時 : 2019/04/17 16:00
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「同時に視聴いただける端末数が上限に達しています(エラーコード:L-2050)」と表示される

「同時に視聴いただける端末数が上限に達しています(エラーコード:L-2050)」と表示される
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回答

ご利用の再生端末や通信環境によりエラーが表示されている可能性があります。
 
以下内容をご確認ください。
 
・同時に複数の端末で再生されている(アカウントをご家族間で共有されている場合、ご家族の端末もご確認ください。)
・FireTVStickやChrome cast(内蔵タイプも含む)などのParaviアプリが終了されていない
・同じ端末で複数のコンテンツが再生されている
・パソコンでのご視聴の場合、ブラウザ内で複数のタブが立ち上げられている
 
ご利用端末・ブラウザ、直前までご視聴されていたコンテンツの再生が終了されているかご確認のうえ、再度再生をお試しください。
 
※一時的な通信環境によりエラーが表示された場合、しばらくお待ちいただくことで改善することがあります。30秒程お待ちいただき、再生をお試しください。
 
上記内容を確認いただいても改善されない場合、以下の対処方法をお試しください。
 
対処方法
 
1. 視聴デバイスの削除
2. 全デバイスからのログアウト
3. 通信機器の再起動
 


1. 視聴デバイスの削除
 
1. Paraviウェブサイト内の、[視聴デバイスの管理]を選択
 
・[視聴デバイスの管理]は(こちら
 
2. 登録されている端末の下にある[視聴デバイスの削除]を選択

「この端末で現在視聴されています。視聴中の端末を削除することはできません。」と表示された場合、該当する端末で現在ご視聴中です。再生中の端末を停止し、30秒程お待ちいただいたうえで再度再生をお試しください。
 


2. 全デバイスからのログアウト
 
1. Paraviウェブサイト内の、[全デバイスからログアウト]を選択
 
・[全デバイスからログアウト]は(こちら

2. [ログアウト]を選択
 
ログアウト完了後、30秒程お待ちいただいたうえで再度再生をお試しください。
 

 
3. 通信機器の再起動
 
ご利用端末と通信機器を再起動し、改めて再生をお試しください。 
 
※一時的な通信状況が影響しエラーが表示された場合、しばらくおくことで解消することがあります。30秒程お待ちいただき、再生をお試しください。
 
上記内容をお試しいただいても解決しない場合は、Paraviカスタマーセンター(こちら)までご連絡ください。
 
 
●今後のサービス改善のためご意見・ご要望をお聞かせください。
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